연말 메시지, 알림톡일까 광고일까?
블랙프라이데이 쿠폰 안내를 준비하다가 “이것도 알림톡으로 보내면 안 되나?” 고민해
보신 적 있죠? 11월은 코리아세일페스타와 블랙프라이데이로 메시지가 몰리는 달인데,
올해는 기준도 바뀌었어요. 카카오가 11월 1일 자로 알림톡 심사 가이드를 일부 손봤고
3월에는 한국인터넷진흥원(KISA)이 스팸 방지 안내서를 개정했거든요.
카카오 알림톡 심사 가이드 바로가기
“이 메시지, 어디로 보내야 하지?”에 바로 답할 수 있게 정리해 볼게요.
메세지 용어 알아보기
알림톡 카카오톡으로 보내는 ‘안내용’ 메시지예요. 채널을 추가하지 않은 고객에게도 보낼 수 있지만, 카카오 심사를 통과한 템플릿만 쓸 수 있고 광고는 넣을 수 없어요.
브랜드 메시지 카카오톡으로 보내는 ‘광고용’ 메시지로, 예전 ‘친구톡’을 대신해요.
채널을 추가했거나 광고 수신에 동의한 고객에게 보낼 수 있어요.정보성 vs 광고성 ‘택배 도착 알림’과 ‘할인 전단지’의 차이예요. 광고성 메시지는
원칙적으로 고객의 광고 수신동의가 있어야 보낼 수 있어요.
1. 알림톡 기준은 한 문장으로
“고객이 요청했거나, 거래 때문에 꼭 알아야 하는 정보인가?”
카카오 알림톡 심사 가이드는 주문·결제·배송 안내와 고객이 직접 신청한 정보만
알림톡으로 인정해요.
✔️ 신청한 내용만 작성하기
신청한 정보라도 다른 상품 홍보를 덧붙이거나, 다시 요청받지 않았는데 반복해 보내면
광고로 봐요. 재입고 알림에 추천 상품을 얹는 순간 광고가 됩니다.✔️ 넣을 수 없는 문구 확인하기
앱 설치 권유, 혜택을 조건으로 개인정보 등록을 유도하는 문구나 고객이 동의하지 않은
쿠폰 발급 안내는 쓸 수 없어요.✔️승인과 면책은 다름
심사는 템플릿 문구만 보기 때문에 법령 위반 책임은 보내는 회사에 있어요.
신고가 쌓이면 사업자등록번호 기준으로 알림톡과 브랜드 메시지 사용이 영구 중지될 수 있어요.
2. 3월 KISA 안내서 개정
카카오 가이드가 근거로 삼는 KISA 안내서도 3월에 바뀌었어요.
✔️ ‘혜택 알림’처럼 광고가 아닌 듯한 문구로 받은 수신동의는 인정되기 어려워요.
✔️ 앱푸시 광고는 알림에서 바로 수신거부 화면으로 갈 수 있어야 해요.
✔️ 회사가 일방적으로 지급한 쿠폰·적립금의 발급·소멸 안내는 광고라서 사전 동의가
필요해요.
연말 단골 메시지인 “적립금이 곧 사라져요”가 여기에 해당해요. 구매로 쌓인 포인트나
고객이 직접 받은 쿠폰의 소멸 안내는 정보성이지만, 이벤트로 일괄 지급한 적립금이라면
광고 채널로 보내는 편이 안전해요.
광고 문자에는 첫머리에 (광고), 업체명과 연락처, 무료 수신거부 방법이 꼭 들어가야 해요.
아래 예시를 확인 해 보세요.
✉️ 예시 메세지
(광고)[○○몰] 블랙프라이데이 최대 30% 할인
기간: 11/27(금)~11/29(일)
고객센터 02-000-0000
무료수신거부 080-000-0000
3. 광고 메시지, 예약 전 체크해 보기
Check point
✔️ 수신동의: ‘광고성 정보 수신동의’로 분명히 받았고, 2년마다 다시 확인하고 있나요?
✔️ 야간 발송: 밤 9시~아침 8시 광고는 야간 수신 동의를 따로 받은 고객에게만 보낼 수 있어요. 자정 타임세일 알림이라면 대상을 다시 확인하세요.
✔️ 표기: (광고), 업체명·연락처, 무료 수신거부 방법이 모두 들어갔나요?
💚 TasOn 사용자라면
알림톡 템플릿 점검: 쿠폰·장바구니·멤버십 갱신 문구가 든 템플릿은 정보 안내 중심으로
고치거나 광고 채널로 옮기세요.광고 대상은 수신동의 고객만: TasOn MA를 쓰고 계시다면 고객별 마케팅 수신 가능
여부를 함께 보며 대상을 고를 수 있어요
설정이 궁금하면 타스온 가이드와 고객센터에서 도움을 받을 수 있어요.
“고객이 요청했거나 꼭 알아야 하는 정보인가”로 먼저 나누고, 광고는 동의한 고객에게
정해진 표기와 함께 보내세요. 바쁜 연말에도 채널 제재 걱정을 줄일 수 있어요.
타스온이 처음이라면, 휴머스온의 고객 메시지 서비스 타스온(TasOn)을 둘러보세요.
문자와 카카오 메시지 등 여러 채널을 한곳에서 보내고 관리할 수 있어요.
타스온을 이미 쓰고 계시다면 위 체크리스트로 예약해 둔 연말 메시지를 한 번 더 점검해 보세요!🙂